LTV (Lifetime Value)

LTV (довічна цінність клієнта) — прибуток від клієнта за весь час співпраці з ним.

LTV допомагає визначити, скільки підприємство може витратити на залучення нового клієнта (САС) — LTV має бути меншим за CAC.

Навіщо потрібний LTV?

• вирахувати реальний ROI (повернення інвестицій від нового клієнта);
• утримати клієнта (вирощувати постійних клієнтів замість залучення нових, що у рази дорожче);
• покращити продуктивність (за рахунок підтримки постійних клієнтів).

Як порахувати?

LTV = S*C*P*t

Де:

(S) — середній чек,

(C) — середня кількість покупок на місяць,

(P) — прибутковість у відсотках від суми чека,

(t) — середній «час життя» клієнта (число місяців, які він купує продукт).