Net Promoter Score

NPS (індекс споживчої лояльності) — показує ступінь лояльності клієнта до вашої компанії, готовність порадити ваш продукт друзям або зробити повторну покупку.

Навіщо потрібний NPS?

• класифікувати клієнтів — знайти до кожного типу свій підхід, стимулюючи робити покупки та рекомендувати ваш продукт знайомим;
• працювати з конкурентами — якщо ваш NPS 73, а середній по галузі — 80, то вам ще потрібно багато доопрацювати;
• збільшувати прибуток — що вище NPS, то частіше клієнти купують у вас.

Як порахувати?

NPS = (N-K)/S*100

Де:

• (N) — число промоутерів (ті, хто активно купує та рекомендує ваш продукт);
• (К) — кількість критиків (невдоволені клієнти);
• (S) — кількість респондентів (задоволені, але байдужі клієнти).