CRR (Customer Retention Rate)

Customer retention rate (коефіцієнт утримання клієнта) показує, який % користувачів продовжує купувати ваші товари/послуги без урахування нових клієнтів.

Навіщо потрібний Retention rate?

• ви розумієте, наскільки задоволені клієнти вашим продуктом;
• прогнозуєте кількість клієнтів у майбутньому;
• визначаєте продуктивність підприємства;
• виявляєте проблеми у службі роботи з клієнтами.

Як порахувати?

CRR = ((E-N)/S)*100

Де:

• (Е) — кількість клієнтів на кінець періоду;
• (N) — кількість нових клієнтів, придбаних за період;
• (S) — кількість клієнтів на початок періоду.

Врахуйте, будь ласка! Формула не підходить для підрахунку тривалих періодів — результати будуть загальними та помилковими.