KPI

KPI (Key Performance Indicators) [кі-пі-ай] — ключові показники ефективності/результативності.

Незважаючи на те, що переклад «ключові показники ефективності» став найпоширенішим на території СНД, він не в повній мірі точний.

У цьому контексті слово «Performance», відповідно до стандарту ISO 9000:2008, поєднує в собі результативність і ефективність.

Результативність відповідно до стандарту ISO 9000:2008 — це ступінь досягнення запланованих результатів, а ефективність — співвідношення між досягнутими результатами та витраченими ресурсами.

З огляду на те, що результат діяльності включає і ступінь досягнення, і витрати на отримання цього результату, правильним перекладом терміна KPI буде «ключовий показник результату діяльності».